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十分快3

2020
02/04
12:23
人民網

原(yuan)標題︰緊急應對國(guo)外航司停飛舉(ju)措 國(guo)內多家涉旅企業全(quan)力保障在(zai)途(tu)游客順利回國(guo)

  受新型(xing)冠狀病(bing)毒感染的肺(fei)炎疫情影響,近日,十余家國(guo)外航空公司陸續宣布停飛部分中國(guo)航線或削(xiao)減(jian)航班(ban)量。如何(he)保障已經在(zai)途(tu)的出境游客旅途(tu)安(an)全(quan),如何(he)確fan)Fqi)順利返(fan)程,是(shi)旅游企業必須(xu)面對和擔當的。

  國(guo)外航司停飛加大國(guo)內旅企運營(ying)壓力

  近日,受疫情影響,包(bao)括漢莎航空、法荷航、英國(guo)航空、奧地利航空、瑞(rui)士航空、英國(guo)航空、美聯航、美國(guo)航空、加拿大航空、芬蘭航空等十余家國(guo)外航空公司陸續宣布停飛部分中國(guo)航線或削(xiao)減(jian)航班(ban)量。

  “受疫情影響,目前我們正(zheng)在(zai)加班(ban)加點(dian)處理大量游客退改業務。對旅游企業dao)此shuo),國(guo)際航空公司做出調整飛往中國(guo)內地航班(ban)的決定無疑是(shi)雪上(shang)加霜。當前,凱(kai)撒旅游3000余名員工均已進入(ru)應急狀態,竭盡全(quan)力響應消(xiao)費者需求。”凱(kai)撒旅游相(xiang)關負責人告訴記者。

  “第一次(ci)直面在(zai)一個集中時段所有(you)歐洲團隊(dui)回程航班(ban)取消(xiao),需要(yao)逐個簽轉(zhuan)、變更行程!但無論(lun)從操作、領隊(dui)、采購、銷售(shou)、供應商各環節夜以繼日,密(mi)切協同,克服了一個又一個困難(nan)。我們只有(you)一個目標,讓我們可(ke)愛的客人shuo)諞皇奔jian)安(an)全(quan)返(fan)回祖國(guo)!”這是(shi)中青旅遨游參團業務負責人發的微(wei)信朋友圈。

  眾信旅游集團相(xiang)關負責人介紹說(shuo),數百名原(yuan)計(ji)劃(hua)近日從you)分薷韉胤苫毓guo)內不同城市的旅客,因為一些航空公司取消(xiao)航班(ban)而面臨著極其(qi)復雜的行程更改。這其(qi)中既(ji)涉及(ji)200多人shuo)畝ㄆ諍槳ban)臨時更改、增加航jiang)悖 ye)有(you)一個團隊(dui)因為臨時更改的航空公司余位有(you)限必須(xu)分乘多個航班(ban),操作難(nan)度(du)之大、時間(jian)之緊迫,都對旅行社的運營(ying)能力、資(zi)源(yuan)儲備、應急處置(zhi)能力提出了巨大考驗。

  國(guo)內旅游企業第一時間(jian)啟動緊急預案

  據悉,為應對境外航空公司停飛舉(ju)措,國(guo)旅、中旅、港(gang)中旅、凱(kai)撒、中青旅、眾信旅游、攜程等國(guo)內旅游企業已經第一時間(jian)啟動了應急預案。

  中國(guo)旅游集團旅行服務有(you)限公司1月22日從北京出發的“突尼斯摩洛哥全(quan)景12日游”的18名游客,本應于當地時間(jian)2月1日乘坐漢莎航空公司航班(ban)從突尼斯飛往德國(guo)法蘭克福轉(zhuan)機回國(guo),但由于漢莎航空突然(ran)宣布ji)∠xiao)飛往中國(guo)的全(quan)部航班(ban),導致游客不能準(zhun)時回國(guo)。

  中國(guo)旅游集團旅行服務有(you)限公司相(xiang)關負責人表示,公司一方面與德國(guo)漢莎航空進行溝通(tong)和交涉,一方面委托(tuo)領隊(dui)安(an)撫(fu)全(quan)團游客情緒,協調地接(jie)社增加預定臨時行程的用車、餐食和住宿(su),確fan)S慰捅Vzheng)充(chong)足的休(xiu)息,由此產生的費用由公司統一承擔。“截至2月2日,已經成功協調德國(guo)漢莎航空對該團隊(dui)進行了整團簽轉(zhuan),18名游客在(zai)1名領隊(dui)的帶領下改搭乘阿聯酋航空,經迪拜轉(zhuan)機後安(an)全(quan)抵達北京。”

  2月1日-2月4日,眾信旅游集團150名在(zai)土(tu)耳其(qi)、卡塔爾、埃及(ji)等目的地的游客陸續要(yao)返(fan)回國(guo)內,但由于部分航空公司的停飛,他們歸途(tu)受阻。眾信旅游集團優(you)耐德旅游緊急聯系(xi)了阿聯酋航空、埃塞(sai)俄比亞航空等航空公司,協助各個團隊(dui)客人轉(zhuan)機回國(guo),保證(zheng)客人順利回國(guo)。

  凱(kai)撒旅游相(xiang)關負責人介紹說(shuo),集團總部和歐洲等海(hai)外分支機構負責人協同,票務、計(ji)調、領隊(dui)等在(zai)內的百余名凱(kai)撒員工堅守崗(gang)位,境內外一體化零時差操作,根據客人回團的日期順序,分航司、分團組與境外資(zi)源(yuan)方進行24小時溝通(tong)協調,不惜承擔由此產生的經濟損失(shi),只為讓游客順利返(fan)程。

  攜程相(xiang)關負責人介紹說(shuo),攜程已經啟動應急預案,對因回程航班(ban)取消(xiao)受影響的團隊(dui)加大保障,通(tong)過改簽、轉(zhuan)機等方式盡力協助游客順利回國(guo)。“目前大部分都通(tong)過改簽其(qi)他航空公司返(fan)回國(guo)內。從各個出境目的地看,周邊地區的短(duan)線游客基(ji)本上(shang)都已經回國(guo),現(xian)在(zai)要(yao)協助是(shi)歐洲、美洲、中東(dong)這些長線游客。”

  航空公司包(bao)機接(jie)回境外滯tu)袈每/strong>

  在(zai)1月30日舉(ju)行的新型(xing)冠狀病(bing)毒感染的肺(fei)炎疫情防控(kong)中的運輸保障情況新聞發布會上(shang),民航局飛行標準(zhun)司負責人透露,正(zheng)在(zai)與外交部、衛健委等部門保持zhi)mi)切聯系(xi),組織航班(ban)或包(bao)機將旅客運回國(guo)內。

  MU764航班(ban)乘客給東(dong)航寫的感謝(xie)信

  1月31日凌晨5︰23,東(dong)航載(zai)滿(man)237名塞(sai)班(ban)島(dao)滯tu)袈每偷U764航班(ban)往返(fan)歷時14小時,“空機去滿(man)機回”,平穩降(jiang)落在(zai)首(shou)都國(guo)際機場。

  2月1日,航班(ban)號為CZ3001的na)蝦槳bao)機13:31從廣州白zi)隻Σqi)飛,于北京時間(jian)16:49落地普吉,搭載(zai)滯tu)艫鋇氐暮hu)北籍同胞89人,從普吉直飛武(wu)漢。

  為應對境外航空公司停飛舉(ju)措,記者從東(dong)航jiang)群嬌展 淨襝? zai)宣布暫停中國(guo)航線或者禁止中國(guo)公民入(ru)境的相(xiang)關國(guo)家航線,航空公司已主動提供改簽同一區域其(qi)他航線、改簽或退票等服務。在(zai)未(wei)采取禁止入(ru)境措施的國(guo)家和地區,將配備足夠運力,服務旅客正(zheng)常出行。

  民航局飛行標準(zhun)司負責人表示,民航各航空公司已做好充(chong)分準(zhun)備,明確需求後隨時可(ke)以提供運力,中國(guo)民航jie)心(xin)芰ΡU險廡├每偷腦聳湫棖蟆# 欽薛楓)


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【作者︰】 【責任編輯:馬威】

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